Las reseñas en Google también acechan a los abogados

Cada vez más despachos prestan atención a lo que se dice de ellos en las redes

“Lo peor de lo peor”. “No le pongo cero estrellas porque es imposible”. “Profesionales no lo pongo en duda, pero prepotentes y soberbios también”. “El gabinete no sé cómo trabajará, pero la seguridad es pésima”. No son quejas sobre el confort de una habitación de hotel o sobre la calidad de un restaurante: son opiniones públicas de clientes descontentos con sus abogados. En este caso, una selección de comentarios negativos recogidos en Google sobre los despachos más prestigiosos del sector.

El fenómeno de comentar en la red las experiencias que gustan (y las que no) ha aterrizado en el ámbito legal. Los expertos en comunicación profesional constatan la preocupación de los letrados por lo que se dice sobre ellos en internet. En especial en Google. En este portal, cualquier usuario puede otorgar una calificación entre una y cinco estrellas a los locales abiertos al público.

David Muro, socio de Diferencia Legal, corrobora que los despachos “prestan cada vez más atención” al asunto. Y no es para menos. En un sector donde el prestigio lo es todo, las reseñas “pueden influir directamente en la decisión de contratación de un cliente potencial”. Es por ello que “los despachos han de cuidar mucho este tipo de recomendaciones, cada vez más habituales”, destaca el experto. “Los tiempos cambian, y ahora mismo casi ofrece más credibilidad para un potencial cliente una recomendación u opinión de un tercero desconocido sobre su experiencia con un despacho que una campaña de publicidad”.

Lecciones

¿Cómo deben gestionar los bufetes estas valoraciones públicas? Para empezar, hay que tener claro que las críticas negativas siempre existirán. Sólo queda aprender a convivir con ellas.

Para ver el lado positivo, los asesores de comunicación ven en estos comentarios una oportunidad para aprender de los errores y corregir vicios. “Las opiniones de clientes son algo extremadamente valioso. Ante todo, han de servir para seguir en la línea de aquello que hacemos bien y por lo que nos felicitan o bien mejorar aquello por lo que nos han puesto una reseña negativa, cotejando siempre que la valoración tiene fundamento, claro”, apunta David Muro.

En la misma línea opina Teresa Díaz, especialista en Venize Comunicación. Agrega que, ante todo, “los despachos se encuentran en continuo aprendizaje y listos para mejorar día a día”, por lo que “las críticas constructivas siempre son bienvenidas en un despacho de abogados”.

Competidores

Como sucede en otros sectores, hay que tener en cuenta que algunos de estos comentarios pueden ser falsos, opiniones malintencionadas de la competencia para atacar a rivales, acaparar mercado y robar clientes.

Para separar el grano de la paja, Díaz recomienda sospechar de “los comentarios ambiguos y vagos que apenas aportan información” y siempre “comprobar la autoría para cerciorarse de que sea un cliente real”. Si se tiene la certeza de que una crítica es falsa, “lo mejor es denunciarlo”, subraya Díaz, para que el portal elimine la reseña maliciosa.

Experiencias positivas

En cuanto a los comentarios negativos reales, los bufetes pueden aprovechar la oportunidad para volver a hablar con la persona descontenta y proponer soluciones. David Muro ha visto a más de un abogado que, ante una mala valoración, “ha contactado personalmente con el cliente para intentar reconducir la situación”. Así las personas se sienten escuchadas y atendidas y, con un poco de mano izquierda, se muestran “conformes con la propuesta de solución del despacho frente a determinada queja”. En este momento, apunta, el despacho puede «solicitar muy amablemente que retiren la reseña”.

Aunque lo normal es que los bufetes ignoren estos comentarios, Ceca Magán es una de las pocas firmas de renombre que contesta cada reseña de forma pública.

Carmen Castillo, directora de Marketing y Comunicación del bufete, subraya lo importante que es «contestar a las reseñas personalmente para aprender de ellas y seguir mejorando”. Además, tienen la costumbre de transmitir a los equipos qué se dice de ellos en estos portales, tanto las reseñas buenas (muchas, asegura) como las malas.

No todos los juicios se ganan, por lo que siempre quedará alguien descontento. En ese caso, «analizamos y vemos qué ha pasado con el profesional o área al que hacen referencia”, explica, naturalizando que “cuando prestan un servicio se exponen a que sus clientes dejen sus opiniones en portales muy conocidos, y estas podrán ser buenas o malas». Como concluye Castillo, «la peor crítica puede ser una oportunidad para reconducir la relación y convertirla en una oportunidad”.

DIGERIR LAS CRÍTICAS

Vigilar las redes. No hay que ignorar las opiniones en internet. Son importantes y pueden afectar al flujo de clientes. David Muro, de Diferencia Legal, aconseja evitar “la técnica del avestruz y esconder la cabeza” ante aquello que se afirma de un negocio en redes.

Corregir vicios. Las quejas son oportunidades para reabrir casos y analizar qué salió mal. “Hay que estudiar su procedencia, la razón de ese comentario e intentar hablar directamente con el autor para intentar resolver el asunto”, recomienda Teresa Díaz, de Venize Comunicación.

Aceptar los errores. En un mundo donde los resultados y la excelencia están a la orden del día, en ocasiones los abogados tienen problemas para aceptar que las cosas pueden salir mal. Naturalizar las críticas es un paso para poder mejorar como profesionales. “Todos somos humanos y tenemos derecho a equivocarnos. Las críticas hay que recibirlas y trabajarlas”, destaca David Muro. No hay despacho sin detractores. En esta dirección, Teresa Díaz resalta la necesidad de aceptar que “las críticas siempre van a estar ahí», pero que «lo importante es sacarles partido”, apunta.

Denunciar. Y en todo caso, no todo lo que se dice en Internet es cierto. Las críticas falsas o maliciosas pueden denunciarse ante las plataformas que las contienen y, en los casos más extremos, ante tribunales. Sin embargo, puede ser complicado demostrar la falsedad de los comentarios vertidos.

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¿Por qué es un buen momento para firmar una hipoteca?

Los bajos tipos de interés hacen que sea el contexto idóneo para contratar un préstamo hipotecario

Los tipos de interés se encuentran en el 0% desde que en 2016 el Banco Central Europeo (BCE) decidiera situarlos en ese nivel para intentar paliar los efectos de la crisis económica. Como consecuencia, los intereses a los que los bancos prestan dinero a los consumidores también comenzaron a bajar hasta situarse, en la actualidad, en mínimos históricos.

“El euríbor, el índice al que están referenciadas la mayoría de las hipotecas a tipo variable en España, ha venido experimentando mínimos desde 2016 y la previsión sobre su evolución para los próximos años sigue situando este indicador en valores negativos, entre el -0,45% en 2021 y el -0,42% en 2022”, afirma Helena Gallardo, cofundadora de la empresa de personal shopper inmobiliario Nexitum. En cuanto a las hipotecas a tipo fijo, los tipos a 30 años, según destaca esta experta, rondan el 1%. Este sería el primer factor por el que según la asesora, es un buen momento para firmar una hipoteca.

Los precios de la vivienda sería el siguiente punto a considerar. La situación derivada de la pandemia de la COVID-19 causó una gran incertidumbre y redujo a mínimos los niveles de compraventa de inmuebles durante el confinamiento pero, pasados esos meses, la demanda experimentó un fuerte incremento. “Tras el impasse originado por la pandemia, especialmente grave en el periodo del confinamiento, la actividad hipotecaria parece de nuevo haber recobrado el pulso, superando incluso los niveles de 2019”, afirma Leyre López, analista de la Asociación Hipotecaria Española (AHE). “Este dinamismo de la actividad podría explicarse en gran parte por la demanda embalsada, que se mantuvo contenida durante los meses de mayor impacto de la crisis sanitaria, y que ahora se estaría recuperando a medida que se despejan las dudas en el horizonte económico”, continúa.

Muestra de ello son los datos de Tinsa. Según la tasadora, el valor de la vivienda nueva y usada en España ha experimentado un incremento del 6,1% en tasa interanual en el tercer trimestre del año, hasta los 1.444 euros por metro cuadrado. Aun así, este precio está muy lejos del máximo marcado en el cuarto trimestre de 2007, cuando se alcanzaron los 2.048 euros por metro cuadrado.

Tal y como refleja Alberto Blázquez Pérez, profesor de finanzas de la Universidad CEU San Pablo, si nos fijamos en las distintas áreas geográficas hay una clara diferencia en la evolución de los precios de la vivienda entre la Comunidad de Madrid, que es la que ha experimentado mayor aumento, y Extremadura, que muestra el menor incremento, según datos del Instituto Nacional de Estadística (INE). “Por lo que las oportunidades y condiciones que se pueden encontrar para la adquisición de un inmueble varían según su ubicación”, señala este experto.

En todo caso, esta incertidumbre ante los precios de la vivienda también se traduce en un factor ventajoso de cara a firmar una hipoteca, resalta Gallardo. “Los profesionales que han de tasar el inmueble en muchos casos, ante la fluctuación, recurren a utilizar como barómetro el precio de compra, lo que facilita que los porcentajes basados en el precio de compra o la tasación vayan de la mano a efectos de contabilizar el 80% que conceden como máximo las entidades bancarias como estándar para conseguir buenas condiciones”, expone la experta.

Puede interesarte: ¿Cuáles son los requisitos para pedir una hipoteca?

¿Hipoteca a tipo fijo o a tipo variable?

Uno de los elementos más importantes de un préstamo hipotecario es la elección del tipo de interés. “Junto con otros factores, como el plazo o el importe, el tipo de interés es el que determina la cuota hipotecaria a la que se va a hacer frente el resto de la vida del préstamo”, afirma López. En este sentido, la analista de la AHE destaca que lo importante es que la elección se base en función del perfil y la situación del prestatario, teniendo en cuenta que la modalidad fija, a diferencia de la variable, aporta la ventaja de conocer la cuota a la que se va a hacer frente el resto de vida del préstamo, aunque suelen tener unos intereses mayores y unos plazos de amortización más reducidos.

Calculadora: descubre qué te interesa más, si la hipoteca a tipo fijo o a tipo variable

La selección de una u otra tipología es una de las dudas más frecuentes que suelen tener los compradores. En el pasado, lo más recurrente era firmar a tipo variable pero la tendencia está cambiando. “Si en enero de 2009 el 96,6% de las hipotecas que se firmaban eran a interés variable, en julio de este año solo han supuesto el 31,9%”, expone Blázquez Pérez.

Esta preferencia por las hipotecas a tipo fijo se debe principalmente a la incertidumbre derivada de la crisis sanitaria. Aunque los expertos señalan que las hipotecas a tipo variable son favorables hoy para aprovechar el actual entorno económico con el euríbor en negativo.

La importancia de escoger una hipoteca adaptada a la situación financiera personal

Begoña Casas, profesora de Economía y Empresa de la Universidad Europea, afirma que “estamos ante un momento dulce para firmar un préstamo hipotecario, bien sea a tipo fijo o a tipo variable”. Pero esta experta recomienda que lo primero que debe hacer el futuro propietario es “analizar la situación financiera específica en cada caso, por ejemplo: que se cuenta con una base de ahorro, con estabilidad laboral, con buenas habilidades de gestión y administración económica personal y familiar, así como un adecuado conocimiento de las obligaciones que se asumen al firmar un préstamo hipotecario”.

Respecto a la solvencia económica, el profesor de finanzas de la Universidad CEU San Pablo aconseja disponer en ahorros de, al menos, un 20% del precio de la vivienda ya que como se ha mencionado las entidades bancarias conceden hipotecas, como máximo, por el 80% del valor de tasación del inmueble. Además, debe tener entre un 10% y un 15% adicional para hacer frente a los gastos asociados a la compra, como los impuestos o la notaría. “Igualmente hay que contar con que la propiedad de una nueva vivienda trae consigo unos gastos a tener en cuenta como pueden ser la cuota mensual del préstamo, el seguro de la vivienda, el impuesto sobre bienes inmuebles (IBI), las tasas municipales…”, enumera Blázquez Pérez y añade “por todo ello es necesario disponer de una situación laboral estable”.

Calculadora: descubre cuáles son los gastos asociados a la compra de una vivienda

Además, antes de firmar una hipoteca, Casas aconseja comprender bien las condiciones específicas del préstamo. Por este motivo, es conveniente recurrir a un experto de confianza, como el especialista de la entidad bancaria, que ayudará a decidir lo que más conviene al comprador de acuerdo a su situación económica particular, y responderá cualquier duda que surja a lo largo de la operación.

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Si tienes trabajadores estás obligado a tener… Protocolo de Acoso Sexual y por Razón de Sexo (aunque sea un trabajador)

Estimado cliente,

Cómo bien se sabe, la Ley de Prevención de Riesgos Laborales exige a las empresas una serie de obligaciones, entre ellas promover la seguridad y la salud de los trabajadores, reduciendo los riesgos físicos, psicosociales entre otros…

A lo largo de este tiempo, la Ley ha ido desarrollando y ampliando su normativa. Entre toda la normativa, se hace una alusión especial sobre el protocolo de acoso sexual y por razón de sexo, pero…

¿Qué es exactamente y a quienes afecta realmente?
El protocolo de acoso sexual y por razón de sexo, es una herramienta que permite evitar dentro del entorno laboral cualquier expresión de violencia, acoso o discriminación que puedan atentar contra los derechos fundamentales y la integridad de los trabajadores de la empresa, así como sensibilizar a la plantilla sobre las diferentes situaciones en las que es apreciable o no la concurrencia de acoso.

¿Quién está obligado a su cumplimiento?
Están obligadas a contar con un Protocolo de Actuación que impida y detengan las acciones que perjudican a los trabajadores todas las Empresas (sociedades, autónomos, etc),independientemente del tamaño de su plantilla o de si tienen o NO la obligación de tener elaborado un plan de igualdad (el cual sólo es obligatorio para empresas de más de 50 trabajadores).

¿Cómo se implanta un protocolo de prevención del acoso sexual laboral?
A grandes rasgos podemos decir que los pasos para realizar la implantación del protocolo son los siguientes:

  • Designación de un comité asesor
  • Elaboración de la normativa interna y medidas preventivas
  • Procedimiento para denunciar estos comportamientos
  • Pruebas válidas para demostrar el acoso sexual laboral
  • Sanciones aplicables
  • Divulgación

Y … ¿Qué sucede si no lo tengo hecho?
En caso de incumplimiento, las sanciones pueden ser diversas ya que engloba diferentes esferas como pueden ser: civil, laboral, administrativo e incluso penal… y se determinan cada una en función del caso en concreto.

Para más información, ponte en contacto con INCREMENTA.

 

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Primera multa a un propietario por exceder el límite de precios del alquiler

El Ayuntamiento de Barcelona multa por primera vez a un propietario de un piso que había marcado un precio de alquiler por encima de lo que marca la ley catalana que regula los precios de alquiler que entró en vigor en septiembre de 2020.

El Ayuntamiento de Barcelona y el Sindicato de Inquilinos han dado a conocer que se cobraba a los inquilinos un alquiler superior al precio del anterior contrato. En este caso en concreto, los propietarios cobraban 1.200 euros cuando el anterior contrato era de 950€,  hecho que había sido denunciado por el propio inquilino.

La ley que regula los precios de alquiler indica que el nuevo contrato se debe regir en base a los índices de alquiler que marca la Generalitat de Catalunya y/o el precio del último contrato en base al importe sin exceder ese límite.

Este incumplimiento puede ser penaliza con una multa que va de los 9.000 Euros hasta los 90.000 Euros. En esta ocasión la multa ha sido de 9.000 Euros.

 

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Este mes…Operaciones Vinculadas y Paraísos Fiscales

Estimado cliente,

Recuerda que durante este mes de noviembre, hay que presentar la Declaración Informativa de Operaciones Vinculadas y Relaciones con Paraísos Fiscales relativos al 2020.

Las empresas deben informar sobre las operaciones vinculadas:

  • Realizadas con una misma entidad que en conjunto superen los 250.000 euros.
  • Consideradas “específicas” con un importe conjunto superior a 100.000 euros (ventas de inmuebles, de participaciones, etc.).
  • Operaciones del mismo tipo y método de valoración, sea cual sea su importe, si en conjunto exceden del 50% de la cifra de negocios.

También debe incluirse :

  • El detalle de las operaciones realizadas con paraísos fiscales.
  • Las operaciones vinculadas en las que se haya aplicado la reducción por Patent Box.

¿Quiénes tienen la consideración de personas o entidades vinculadas?

  • Una entidad y sus socios o partícipes.
  • Una entidad y sus consejeros o administradores, salvo en lo correspondiente a la retribución por el ejercicio de sus funciones.
  • Una entidad y los cónyuges o personas unidas por relaciones de parentesco, en línea directa o colateral, por consanguinidad o afinidad hasta el tercer grado de los socios o partícipes, consejeros o administradores.
  • Dos entidades que pertenezcan a un grupo.
  • Una entidad y los consejeros o administradores de otra entidad, cuando ambas entidades pertenezcan a un grupo.
  • Una entidad y otra entidad participada por la primera indirectamente en, al menos, el 25% del capital social o de los fondos propios.
  • Dos entidades en las cuales los mismos socios, partícipes o sus cónyuges, o personas unidas por relaciones de parentesco, en línea directa o colateral, por consanguinidad o afinidad hasta el tercer grado, participen, directa o indirectamente, en, al menos el 25 % del capital social o de los fondos propios.
  • Una entidad residente en territorio español y sus establecimientos permanentes en el extranjero.
  • En los supuestos en los que la vinculación se defina en función de la relación de los socios o partícipes con la entidad, la participación deberá ser igual o superior al 25%. La mención a los administradores incluirá a los de derecho y a los de hecho.

Existe grupo cuando una entidad ostente o pueda ostentar el control de otra u otras según los criterios establecidos en el artículo 42 del Código de Comercio, con independencia de su residencia y de la obligación de formular cuentas anuales consolidadas.

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Devolución Mensual del IVA

Estimado cliente,

Durante este mes de noviembre tu empresa puede acogerse a la opción de Devolución Mensual del IVA (Sistema REDEME) para el año 2022.

¿En qué consiste?
Devolución mensual. Hacienda te devolverá cada mes el saldo de IVA generado a tu favor. Así evitarás tener que esperar a final de año para recuperar dicho saldo.
Declaraciones mensuales. Para poder optar a esta opción deberás presentar tus declaraciones de IVA de manera mensual.
Libros Registros Electrónicos. También debes presentar los libros registro por vía electrónica (a través del sistema de Suministro Inmediato de Información –SII–).

¿Cuándo puede interesarme?
Si efectúas ventas al exterior o repercutes un tipo de IVA inferior al que soportas, de forma que tus declaraciones suelen ser a tu favor.
Si ejecutas obras de albañilería, electricidad, fontanería, etc. en inmuebles en construcción o rehabilitación y arrastras IVA soportado a tu favor.
O si vas a realizar una inversión importante en 2022 soportando mucho IVA y no desea esperar a final de año para pedir su devolución y recuperarlo.

Ojo
Aunque la devolución mensual comporta ahorro financiero, muchas empresas no optan por este sistema por la obligación indicada de declarar el IVA cada mes y presentar los libros registro por vía electrónica (a través del sistema de Suministro Inmediato de Información –SII–), con su respectivo coste administrativo.

 

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La mejor dieta para prevenir las migrañas

La OMS calcula que alrededor de un 30% de la población mundial padece de manera recurrente migrañas. Suele aparecer en la adolescencia y afecta principalmente al grupo entre los 35 y los 45 años de edad, principalmente en la población femenino debido a influencias hormonales. La principal causa es la activación de un mecanismo encefálico que conduce a la liberación de sustancias inflamatorias y causantes de dolor alrededor de los nervios y vasos sanguíneos de la cabeza. El tratamiento es farmacológico, pero se ha conseguido demostrar que los hábitos de vida también pueden tener un papel importante en la prevención y en la reducción de los síntomas.

Un nuevo estudio de un equipo multidisciplinar americano publicado en la revista The British Medical Journal ha concluido que una dieta rica en pescado azul –salmón, sardinas, caballa, arenque o trucha– ayuda a las personas que padecen migrañas frecuentes a reducir la cantidad mensual de dolores de cabeza y la intensidad del dolor en comparación con los participantes con una dieta más rica en grasas y aceites vegetales.

El estudio

En la investigación participaron 182 adultos con migrañas frecuentes. Teniendo en cuenta un estudio previo sobre el impacto del ácido linoleico en el dolor crónico –el ácido linoleico es un ácido graso poliinsaturado derivado comúnmente en la dieta estadounidense del maíz, la soja y otros aceites similares, así como de algunas nueces y semillas– en el que se exploraba si inflamaba los tejidos, descubrieron que una dieta baja en ácido linoleico y más alta en niveles de ácidos grasos omega-3 (como los que se encuentran en el pescado y los mariscos) podría aliviar la inflamación de la vía del dolor del nervio trigémico, el nervio que interviene en la apertura y el cierre de la boca y cuyo dolor provoca fuertes molestias cerebrales.

En una intervención dietética de 16 semanas, los participantes fueron asignados al azar a tres planes de dieta saludable. Todos los participantes recibieron kits de comida que incluían pescado, verduras, hummus, ensaladas y productos para el desayuno. Un grupo recibió comidas que tenían altos niveles de pescado graso o aceites de pescado graso y ácido linoleico bajo. Un segundo grupo recibió comidas que tenían altos niveles de pescado graso y más ácido linoleico. El tercer grupo recibió comidas con alto contenido de ácido linoleico y niveles más bajos de pescado graso para imitar la ingesta promedio de EE. UU.

Durante el período de intervención, los participantes registraron la cantidad de días, la duración y la intensidad de la migraña, además de cómo sus dolores de cabeza afectaron su capacidad para funcionar en el trabajo, la escuela y en su vida social, y con qué frecuencia necesitaban tomar analgésicos. Cuando comenzó el estudio, los participantes padecían de media más de 16 días de dolor de cabeza por mes, más de cinco horas de dolor de migraña al día y tenían un impacto severo en la calidad de vida a pesar de usar múltiples medicamentos para el dolor de cabeza.

La dieta más baja en aceite vegetal y más alta en pescado graso produjo entre un 30% y un 40% de reducción en el total de horas de dolor de cabeza al día, horas de dolor de cabeza intenso al día y días de dolor de cabeza en general al mes en comparación con el grupo de control. Las muestras de sangre de este grupo de participantes también tenían niveles más bajos de lípidos relacionados con el dolor. A pesar de la reducción en la frecuencia y el dolor de los dolores de cabeza, estos mismos participantes informaron solo mejoras menores en la calidad de vida general relacionada con la migraña en comparación con otros grupos del estudio.

 

Leer más: https://www.elnacional.cat/es/salud/dieta-prevenir-migranas_664652_102.html

¿Sabes qué es la comunicación líquida y por qué puede cambiar la forma de relacionarte con tus clientes?

La información y la desinformación suponen un reto para las empresas que, de no gestionarse adecuadamente, pueden afectar a la relación con los grupos de interés

La comunicación líquida no es un concepto nuevo. Este término procede del concepto modernidad líquida, acuñado por el sociólogo polaco Zygmunt Bauman en la década de los 90 para describir una época en la que todo es susceptible de adoptar el molde político o social que lo contiene, en lugar de mantener unos valores y unos dogmas sólidos. En la actualidad nada es permanente ni fijo, y todos los sectores han visto cómo esta realidad se ha ido incorporando en el día a día de sus organizaciones apoyada en las nuevas tecnologías.

¿Qué es la comunicación líquida?

“La comunicación líquida es aquella que ocurre en este mundo de instantaneidad, inmediatez e incertidumbre. Somos conscientes de que nos hemos impregnado de informaciones (y desinformaciones) a diario, minuto a minuto, creando un estado de ansiedad y de confusión muy grande durante la pandemia, lo que confirma así el acierto de la analogía de Bauman”, explica Carlos Víctor Costa, director del Máster de Comunicación y Nuevas Tecnologías de ESIC Business & Marketing School. “La comunicación líquida se caracteriza por su inmediatez y claridad, por ser flexible y versátil, multidireccional y por tener múltiples canales y formatos”, indica Ana Fernández, socia directora de Barna Consulting Group, quien liderará el webinar La comunicación líquida: en cualquier momento y en cualquier lugar, organizado a través de HUB Empresa de Banco Sabadell.

Apúntate al webinar ‘La comunicación líquida: en cualquier momento y en cualquier lugar’, con Ana Fernández, socia directora de Barna Consulting Group y especialista en temas de management, habilidades directivas, comunicación, liderazgo, recursos humanos, mentoring y coaching directivo. Organizado a través de HUB Empresa de Banco Sabadell. Cuándo: 26 de octubre, a las 16 h.

Es cierto que la situación derivada de la crisis sanitaria ha acelerado este tipo de comunicación, pero con los recursos adecuados cualquier empresa debe ser capaz de convertir los aspectos negativos en positivos. La profesionalidad, la especialización y la adaptación resultan factores esenciales a la hora de conseguir que la comunicación genere confianza y credibilidad entre los emisores y los receptores.

Sin embargo, “el hecho de no afrontar con acierto las implicaciones de la comunicación líquida, puede tener importantes consecuencias en las relaciones que las compañías mantienen con la mayoría de sus stakeholders (grupos de interés), desde los externos como los clientes, hasta los internos como los accionistas, pero también con el principal recurso de la empresa, el talento que la sostiene”, advierte Ferrán González, socio de Cremades & Calvo Sotelo y asesor en gobierno corporativo.

¿Cómo ha evolucionado la comunicación líquida con la pandemia?

“Antes del estallido de la pandemia, la comunicación era mucho más líquida en sus distintas facetas: relaciones con los medios informativos, comunicación interna, comunicación de crisis, etc., pero con la COVID-19, como ha ocurrido en otros ámbitos, se ha acelerado el proceso”, señala Ignacio Saavedra, profesor de Comunicación Empresarial e Institucional de la Universidad CEU San Pablo.

Pero para Jonathan Escobar, CEO de ActioGlobal, lo que ha hecho la pandemia es hacer creer a las personas que han adoptado una comunicación líquida, cuando en realidad, ha favorecido una comunicación de supervivencia que puede traer ciertos riesgos psicosociales. “La comunicación líquida ha llegado para quedarse y, por ello, hay que pasar de la improvisación a la sistematización. En comunicación, la improvisación acaba en confusión”, advierte este experto.

Para Escobar, la comunicación líquida debe estar fundamentada en el desarrollo de un alto grado de confianza mutua entre los diferentes miembros de los equipos y, por supuesto, entre los líderes y los colaboradores. “La confianza no se pide, se gana y es a través de una comunicación transparente, genuina y honesta que sucede en el día a día, donde las palabras y los hechos son coincidentes y coherentes”, expone.

El informe ‘Comunicar en tiempos de pandemia’, elaborado por la Asociación de Directivos de Comunicación (Dircom) de España, incluye dos métodos sobre la forma en la que las organizaciones transitan hacia una comunicación más líquida: la escucha activa y la centralidad de la persona. “Es evidente que cuando la comunicación se hace más líquida es mucho más fácil que los directivos de comunicación ejerzan esa escucha activa y pongan a las personas en el centro de la organización y, por tanto, en el centro de todo el proceso comunicativo”, afirma Saavedra.

Según el docente de la Universidad CEU San Pablo, este nuevo escenario, mucho más líquido que hace dos años, ofrece la oportunidad de humanizar las organizaciones y, por tanto, de humanizar la sociedad, ya que crea un mayor sentido de comunidad. “Como siempre se ha dicho, estas situaciones difíciles nos obligan a apoyarnos los unos en los otros porque nos damos cuenta de nuestra fragilidad”, incide este experto.

Nuevos retos de comunicación para las empresas

Ante esta situación, Fernández considera que el principal reto que tienen las empresas es dotar de claridad y de transparencia la comunicación, a la vez que deben ajustarse a la inmediatez. “Se están viviendo momentos de incertidumbre en las organizaciones a consecuencia de la COVID-19, lo que provoca una sensación de vulnerabilidad. El teletrabajo ha puesto de manifiesto la carencia de muchas compañías a nivel de comunicación interna”, indica. Para esta experta, la pandemia ha agudizado el ‘síndrome FOMO’ (fear of missing out, que se podría traducir del inglés como miedo a perderse alguna novedad), es decir, la ansiedad que genera estar desconectado de las redes sociales o de lo que sucede en nuestro grupo más cercano.

“En estos momentos es clave trabajar una mayor transparencia e inmediatez en la comunicación”, declara. En su opinión, las pequeñas y medianas empresas (pymes) pueden hacerlo de manera más rápida por su tamaño, planificando los principales hitos y explicando cada novedad de manera personalizada: contrataciones, salidas, proyectos, reducción de costes, entre otros. Mientras que las grandes empresas deben activar un proceso de comunicación interna liderado por los managers y mandos intermedios para dar una respuesta personalizada.

“Comunicar en el contexto de la modernidad líquida pasa a ser una tarea de todos y ocurre todo el tiempo”, dice Costa. En esta realidad, sostiene que los canales de comunicación se multiplican y las organizaciones son mucho más permeables, y lo que se observa es que hay empresas que saben aprovechar este ambiente líquido y actuar con velocidad, y otras que aún tienen esquemas de toma de decisión relacionados con un mundo más ordenado y sólido.

La comunicación interna y externa

“En este contexto, una organización es la suma de las conversaciones que la componen, por eso es tan importante que los empleados desarrollen conversaciones en tres niveles”, indica Fernández.

1- A nivel personal: qué pensamientos, sentimientos y expectativas tienen.

2- A nivel de equipo: de qué conocimientos, habilidades y actitudes disponen.

3- A nivel de negocio: cuál es la estrategia, qué acciones se emprenden y qué resultados se consiguen.

La socia directora de Barna Consulting Group explica que cada nivel cuenta con sus propios canales y herramientas. Las plataformas internas de comunicación y el portal del empleado son herramientas útiles que comunican aspectos importantes del negocio, así como las comunicaciones directas de la dirección. Las reuniones de departamentos, los correos electrónicos, las reuniones de briefing o mornings, las videoconferencias o el chat interno son las herramientas que comunican aspectos importantes para el equipo. Pero para entender las emociones y los pensamientos de cada trabajador de manera personalizada hay que recuperar y potenciar las conversaciones presenciales, además de las reuniones más formales de evaluación de desempeño.

En todo caso, Yago de la Cierva, profesor de IESE Business School, indica que lo primero que hay que hacer a la hora de establecer una comunicación con los empleados es preguntarles qué va bien y qué es mejorable, qué necesitan y qué esperan. “Lo más contrario a la comunicación es el despotismo ilustrado: gobernar para el empleado pero sin el empleado. Estos procesos han de ser gestionados con consenso. Es más lento pero mucho más fructífero”, advierte.

En cuanto a la comunicación externa, Costa asegura que las fronteras entre comunicación interna y externa se disuelven, y también entre expertos en comunicación y ‘no- expertos’ (pero que también comunican, como los influencers). Aún así, a la hora de diseñar la estrategia de comunicación externa, De la Cierva aconseja empezar haciendo un mapa de los grupos de interés e iniciar una fase de escucha con cada uno de ellos. El mensaje es único, lo que cambia es la profundidad (porque unos quieren más información y participación que otros) y el canal. En definitiva, “es hora de revisar y reorientar las herramientas y los canales de comunicación interna y externa”, concluye Fernández.

 

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Inspecciones de Hacienda a trabajadores autónomos

Si se omiten facturas o se desgravan grandes cantidades de gastos, Hacienda podría sospechar del profesional

La Agencia Tributaria realiza regularmente inspecciones para prevenir los delitos de fraude fiscal. Las suele realizar aleatoriamente, aunque con causas justificadas. Algunas de ellas, según detallan desde el portal Infoautónomos, tienen que ver con la solicitud de grandes devoluciones de IVA, tener una gran cantidad de gastos deducibles o haber recibido algún tipo de subvención.

Las alarmas de la Agencia Tributaria se suelen disparar también cuando el profesional omite facturas o utiliza algún software de doble uso. En estos casos, Hacienda también realizará inspecciones y lo más probable es que terminen con la sanción del profesional.

Otros casos en los que la Agencia Tributaria suele realizar inspecciones a autónomos son cuando se produce una brecha temporal entre las declaraciones del autónomo y las de sus clientes o proveedores o en el caso en el que haya discrepancias entre las declaraciones trimestrales y anuales o se deje una sociedad inactiva sin darla de baja.

En el caso de que Hacienda inicie una investigación, lo más importante para el profesional es mantener en orden su fiscalidad. Una alternativa puede ser recurrir a un programa de facturación y de contabilidad online que automatice los procesos y haga más sencilla la gestión.

Poner en orden la documentación

Por otro lado, una vez se ha recibido la carta de Hacienda informando de la inspección, se aconseja leer atentamente todas las indicaciones para detectar posibles fallos que pondrían al profesional en un aprieto con Hacienda.

A continuación, es importante que el autónomo ponga en orden toda la documentación de que disponga. En este sentido, deberá tener bien detalladas las transacciones realizadas durante el último periodo, además de tener a mano los libros contables, los libros de facturas y otros soportes de los movimientos financieros realizados.

De igual forma, es conveniente mostrarse colaborativo durante todo el proceso y advertir a los empleados de la empresa, en caso de tenerlos, de que deben prestar su apoyo y ceñirse a la verdad, ya que es posible que los inspectores les interroguen y cualquier contradicción que se produzca podría afectar a la compañía.

Por último, una vez haya finalizado la inspección, el profesional deberá revisar las diligencias pertinentes, firmarlas y asegurarse de que reflejan la realidad del negocio.

 

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Cómo cotiza en Bolsa el cambio climático: oportunidades hacia un mundo cero en emisiones

El gran impacto económico que plantea debe ser tenido en cuenta en la inversión a largo plazo.

La transición a un mundo de emisiones netas cero ya ofrece claras oportunidades en renovables o transportes.

Este domingo comenzará en la ciudad escocesa de Glasgow la vigesimosexta Cumbre del Clima, la nueva oportunidad que se da el planeta para alcanzar un compromiso firme contra los devastadores efectos del cambio climático. El camino hasta alcanzar los objetivos marcados en la Cumbre de París de 2015 –de limitar el calentamiento mundial preferiblemente a 1,5 grados frente a los niveles preindustriales– es muy largo y la realidad queda hoy día muy lejos de esa meta. El mundo rueda a una temperatura mucho mayor, que apunta a un incremento de 2,7 grados a final de siglo de acuerdo a los planes actuales de los países de reducción de gases contaminantes, según ha alertado la ONU.

El cambio climático causado por la actividad del hombre es ya una evidencia científica que salta a la vista. La mayor frecuencia de inundaciones o de incendios descontrolados está directamente relacionada con el calentamiento del planeta y tiene un innegable impacto económico que si bien a corto plazo parece manejable, será una losa en el largo plazo. Motivo más que suficiente para considerar el cambio climático como un claro riesgo financiero y por tanto, una variable clave en la construcción de una cartera de inversión a largo plazo.

La reaseguradora Munich Re estima en 250.000 millones de euros el coste global al año relacionado con desastres naturales. Los incendios que sufrió California en 2017 supusieron un coste superior a los 10.000 millones de euros y en 2018 las pérdidas asociadas a los incendios alcanzaron los 24.000 millones a nivel global, frente a los apenas 1.000 millones de 1980.

Para Pascal Dudle, director de sostenibilidad de Vontobel y gestor de carteras, la importancia del riesgo climático en las finanzas está clara. “Los costes humanos y económicos son enormes y mucho mayores que las inversiones necesarias para lograr los ambiciosos recortes de emisiones. El cambio climático tiene un impacto directo en los principales medios de subsistencia, la agricultura, los sistemas hídricos y los ecosistemas, y también se prevé que afecte a las infraestructuras, el transporte y la producción de energía”, explica.

El cambio climático se traducirá en mayor riesgo de crédito, de cobertura y de cortes de actividad.

En definitiva, sus efectos se harán notar en el riesgo de crédito de los bancos –acreedores de particulares y empresas afectadas por desastres naturales–, en el mercado de materias primas, en el riesgo de cobertura –encareciendo las primas ante posibles pérdidas– y en el riesgo operacional de las compañías, ante eventualidades como el cierre de instalaciones o la interrumpción de las cadenas de suministro.

Según recuerda Teresa Royo, directora de sostenibilidad y buen gobierno de KPMG en España, el Financial Stability Board ya advirtió en 2015 que la estabilidad del sistema financiero estaba en peligro ante los riesgos del cambio climático. “Las compañías que no estén preparadas podrán ver depreciados sus activos, tendrán que invertir en adaptar sus procesos productivos o experimentar unos costes adicionales de producción si son dependientes de tecnologías intensivas en carbono. Para que los inversores puedan obtener un mejor retorno ajustado al riesgo deberán tener esto en cuenta”, explica.

El gran desafío que el cambio climático supone para la estabilidad financiera es ya una de las principales preocupaciones de los reguladores. El BCE realizará en 2022 el primer test de estrés a la banca europea de riesgo climático y ya ha detectado que los bancos del sur de Europa están mucho más expuestos, con un mayor porcentaje de empresas con riesgos vinculados a incendios o inundaciones. Y afrontar esos riesgos va a suponer en algún momento, inevitablemente, mayores exigencias de capital. “A corto plazo, las entidades tendrán unos elevados costes para poder adaptarse y fijar sus políticas en este proceso de transición verde”, advierte Pablo Vaño, socio de FS Consulting de KPMG en España.

Oportunidades de inversión

La sostenibilidad y la reducción de la huella de carbono se ha convertido ya en prioridad para numerosas empresas, no solo por un mero compromiso con la protección del medio ambiente sino también por una estrategia de creación de valor para sus accionistas. “Existen atractivas oportunidades de inversión para las empresas que abordan el cambio climático de forma proactiva”, añaden desde Vontovel. Ponen de ejemplo compañías de la construcción capaces de ofrecer soluciones de calefacción y refrigeración no fósiles y energéticamente eficientes para los edificios. O del transporte, centradas en el coche eléctrico a medida que se abandona el motor de combustión.

El alza del petróleo y el gas revela la fuerte dependencia que existe de las energías fósiles, que guardan potencial

La búsqueda de la sostenibilidad, como fórmula con la que reducir el riesgo climático, es transversal al tejido productivo. No se limita a las compañías centradas en la actividad sostenible más evidente, como puede ser la producción de energía renovable, sino que se dirige a aspectos como un uso eficiente de la energía o de recursos como el agua o el papel. La adopción de criterios de gestión ESG –de respeto al medio ambiente, la sociedad y el buen gobierno corporativo– es una práctica cada vez más extendida y reclamada por los inversores.

Jean-Philippe Desmartin, responsable de inversión responsable en Edmond de Rothschild AM señala que la gestora está reduciendo sus inversiones en sectores de alto riesgo (exclusión del carbón térmico, por ejemplo) y aumentándolas en empresas que ofrecen soluciones (eficiencia energética, energías renovables). Una práctica común en el sector.

En Pictet prevén que aunque la inversión ESG sigue siendo una pieza secundaria en las carteras de los inversores, en tres o cuatro años el 90% de la renta variable europea será sostenible, un auge que estará respaldado por la creciente toma de decisiones de las nuevas generaciones, mucho más sensibles respecto a los problemas medioambientales.

El blanqueo de la sostenibilidad de una empresa es el gran riesgo para la inversión ESG

Pero esa perspectiva del largo plazo también convive con unas inquietudes mucho más acuciantes entre los inversores. El riesgo climático abre claras oportunidades de inversión, en sectores en los que se realizarán fortísimas inversiones en los próximos años como el de renovables, pero también hay riesgos de mercado mucho más acuciantes y de un impacto inmediato mucho mayor en las valoraciones, como las actuales presiones inflacionistas o el temor a una retirada acelerada de los estímulos monetarios y fiscales tras la crisis.

Xavier Chollet, gestor del fondo Pictet Clean Energy, uno de los vehículos de inversión de referencia en energías sostenibles, reconoce que “el impacto físico del cambio climático puede tener repercusiones relativamente limitadas para las rentabilidades de la mayoría de clases de activos. De hecho, los catastróficos impactos del cambio climático no se sentirán durante décadas”. Sin embargo, y ahí es donde desde ya surgen las oportunidades de inversión, hay que tener muy presente el impacto de la transición hacia un mundo de emisiones netas de carbono a cero. “Es decir, el impacto de los cambios en las economías, tecnológicos y regulatorios, destinados precisamente a evitar el impacto físico en el futuro, sobre todo para 2050, fecha objetivo de emisiones netas cero. La transición de una economía alimentada por combustibles fósiles a una impulsada por energías renovables es de los cambios socioeconómicos más desgarradores que los humanos vayamos a experimentar”, añade.

De hecho, las derivadas de esa transición energética ya se están apreciando en estos meses de forma preocupante en el bolsillo de los ciudadanos. El alza imparable de las energías fósiles como el gas y el petróleo, y también el carbón, está disparando la inflación y encareciendo el conjunto de la cesta de la compra. Y dejando además jugosas ganancias en Bolsa para petroleras, gasistas y mineras. El cumplimiento de los objetivos del Acuerdo de París las ha obligado a realizar fuertes inversiones para dirigir su actividad a fuentes de energía no contaminante y a rebajar su huella de carbono pero, por el camino, queda claro que aún es muy elevada la dependencia de la economía mundial de las energías fósiles.

Desde Nordea AM, una de las primeras gestoras en poner el foco en la inversión sostenible, reconocen que la eliminación de las fuentes de energía contaminante llevará en la mayoría de los países más de una década. Y si bien la gran mayoría del sector energético está inmerso en el proceso de reducir el uso de combustibles fósiles, muchas otras compañías no tienen planes claros de transición a las energías limpias. En la gestora aseguran que más del 60% de sus activos bajo gestión se alinean con los objetivos de París, de modo que la firma invierte en compañías aún intensivas en el uso del carbón pero con planes para acelerar su conversión.

La transparencia y el ‘greenwashing’

El interés de las gestoras por la sostenibilidad es prácticamente unánime. Sin embargo, no existe un marco de referencia homogéneo que permita comparar el grado de sostenibilidad de unas carteras con otras. Así, cada entidad aplica sus propios criterios, de modo que una empresa de energía nuclear puede ser calificada por una gestora como sostenible y por otra no. O una petrolera, por el hecho de presentar un plan de reducción de su huella de carbono, también se incluye bajo los activos ESG.

La clasificación de una empresa como sostenible depende por tanto del análisis propio que hace cada gestora, a partir de la información que facilite la empresa. Y en ese proceso es donde surge el riesgo de blanqueamiento de la sostenibilidad o greenwashing, de poner la etiqueta verde a un activo que en realidad no lo es. Los reguladores están avanzando para resolver el problema, aunque el proceso no ha hecho más que empezar.

Coline Pavot, responsable de Análisis de Inversiones Responsables de La Financière de l’Echiquier (LFDE), explica que “aunque el control sobre el greenwashing es insuficiente actualmente, la taxonomía europea tiene como objetivo poner a todo el mundo de acuerdo sobre qué es un activo verde o qué no lo es y no dejará espacio al marketing verde engañoso, lo cual es positivo”.

Desde Jupiter AM, su responsable de inversión sostenible Abbie Llewellyn-Waters, advierte que para un verdadero compromiso con el Acuerdo de París, es aún necesario “ver un mayor número de empresas que presentan planes detallados, creíbles e irreversibles sobre cómo conseguirán una descarbonización sostenible”. Las expectativas para la cumbre de Glasgow son modestas y todavía falta compromiso político para frenar a tiempo el calentamiento global. Desde el ámbito de la inversión, es posible contribuir a ello en defensa del planeta y también del bolsillo.

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